Sunday , 5 October 2014
YENİ
Ana Sayfa » Haber » Genel Bilgi » Tüketici Haklarımızın Ne Kadarını Biliyoruz?

Tüketici Haklarımızın Ne Kadarını Biliyoruz?

Hepimiz birer tüketici olarak, mobilyadaki yasal haklarımızı ne kadar biliyoruz? Anayasamızda, “Tüketicinin Korunması” hakkında 4077 sayılı bir kanun var. Bu kanunun amacı: Üretici firma veya satıcı firmadan talep edebileceklerimiz nelerdir? Kusurlu bir ürün satın aldığımızda, ne kadar sürede geri iade edebiliriz? Kanun, buna benzer konularda, yasal haklarımızı bize açıklıyor. Satın aldığınız mal ve hizmet sorunlu çıkabilir. Ürün sorunlu ise 30 gün içinde bu malı satıcıya geri verebilirsiniz. Bunun yanında, ödediğiniz bedelin iadesini, aynı kalitede bir ürünle değiştirilmesini veya ücretsiz onarımını talep edebilirsiniz. Satıcı bu talebinizi kabul etmek zorundadır.

30 günü aşan bildirimler, ürünü kusurlu mal kapsamından çıkarmaktadır. Aldığınız üründe bir kusur var ise, bu bir ay içinde doğal olarak fark edilir. Tüketicinin, ürünü kullanmadığım için ya da tatilde olduğumdan dolayı, fark edemedim gibi gerekçeleri geçersiz sayılmaktadır. Örneğin, tüketici bir koltuk takımı satın aldı. Üretici firma ürünle beraber verdiği broşürde, kullanma klavuzunda veya garanti belgesinde, kumaşın temizliğinin sabunla köpürtülmüş su ve nemlendirilmiş bir bez ile temizlenmesini tavsiye ediyor. Ancak tüketici, bu koltuğa bulaştırdığı lekeyi sabunlu su ile temizleyemedi. (Yağ lekesi, mürekkep lekesi, vb.) Temizleyebilmek için kuru temizleme, halı yıkama makinesi, tuz ruhu, asit veya benzer bir kimyasal kullandı.

Bu yöntemler kumaşa zarar verdiği için, ürün kusurlu mal kapsamına girmez. Tüketicinin buna benzer durumlarda, hatanın kendisinden kaynaklandığını kabul edip, problemin çözümü için firmayla iletişime geçmesi, kendisi için de faydalı olur. Çünkü tüm firmalar, kendilerine dürüstlükle yaklaşan tüketicilere yardım etmek ve müşteri memnuniyeti sağlamak ister. Firmaların, Müşteri Hizmetleri birimlerini kurmalarının sebeplerinden biri de budur.

Üretici veya ithalatçı firmalar, sanayi malları için garanti belgesi düzenlemek zorundadır. Bir yıldan az olmaması gereken garanti süresi içinde, meydana gelen arızaların ücretsiz giderilmesi ve parçalarının değiştirilmesi zorunludur. Garanti süresi içinde aynı arıza ikiden fazla, değişik arızalar dörtten fazla olursa, ürünün aynı kalitedeki yenisi ile değiştirilmesini isteme hakkınız var. Ürünün serviste kalış süresi, hiçbir gerekçe ile 30 iş gününü geçemez.

Yurt içinde üretilen veya ithal edilen sanayi mallarının, Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzları ile birlikte satılması zorunludur. Elinizden geldiğince, kapıdan alışveriş yapmamaya özen gösterin. Kapıdan satışlar tüketiciyi en fazla zarara uğratan satış şeklidir. Özellikle tarihsiz ve eski tarihli sözleşmeleri imzalamayın. Bu tarz sözleşmelerde, 7 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden, satın almaktan vazgeçme hakkına sahipsiniz. Ancak, vazgeçme talebinizi sözlü değil, mutlaka iadeli taahhütlü mektup veya noter aracılığı ile yapmanız gerekir. Satıcı, 10 gün içinde, sizden aldığı parayı, kıymetli evrakı, sizi borç altına sokan her türlü belgeyi iade etmek zorundadır. 20 gün içinde de malını geri alma zorunluluğu vardır. Sizlere tavsiyem, kesinlikle kusurlu mal ve hizmeti kabul etmemeniz.

EVİM DERGİSİ – MEHMET AKÇA

6 Yorum

  1. Tüketici hakları konusunda ülkem insanı pek de bilinçli değil bence.Daha ileri seviyelerde bilgi sahibi olunmalı.

  2. bilinçli tüketiciyiz ama bayiler kendi bildiğini okuyor.ayıplı mal iade talebim ertesi gün bildirmeme rağmen bayi tarafından gerçekleşmedi.2300 peşin para ile istikbal diva oturma grubu aldım kışın.bayi bemim doğrultumda hareket etmedi.tüketiciye baş vurdum oda bir şey yok kararı vermiş .oyüzden bayi inatetti ana bayi değişim yapacaktı.şimdi tamirli ayıplı mal elimde kaldı. verdiğim parayamı bayinin ukala hareketlerinemi peşin para ile tamirli mal sahibi olmamamı yanayım.garanti ve tüketici boş. hiç bir hakkımı kullanamadıktan sonra ne işe yarıyorlar.edkişehir istikbal yıldırım bayi .sakın ordan peşin mal almayın.param haram olsun.

  3. 2 yıl garanti sürem dolmadı. ayıplı malı ertesi gün bildirdim.iade vepara talebim gerçekleşmedi.bayi kendi bildiğini okudu.kumaş kaçagını gerdirip dikmiş.yastıkları kumaştonu farkı ikili dengesiz bir taraf yüksek. niye tamir görmüş mal sahibi oluyorum. peşin para ile.niye haklarımı bildiğim halde kullanamıyorum.iade talebim gerçekleşmedi.tüketici maddeleri neişe yarıyor söylermisiniz.bizler neden ayıplı malı almak zorunda bırakılıyoruz. ellerinde tamir ettiklerine karşılık belgerivar.

  4. Merhabalar fatma hanım bizde haziran 2010 da avcılar -istanbul istikbal bayinden aldıgımız oturma grubunda problem yaşadık kotukların aaltında tamamen bir küflenme ve sarkma meydana geldi bunu alt kısımda kaldıgı için geç fark ettik bayiye bildirdik ve istikbalden yetkililer geldi fotorafladılar 2 hafta sonra yani bu gün bizi arıyarak ürün test edilmiş sorunun bizim odadan kaynaklandıgını söylediler 20 senedir aynı yerde eski mobilyalarım duruyodu bi parça rutubet sorunu olmadı bu ürünler 2 ay gecmeden rezalet kullanılan malzeme cok dandik 2100 tl para ödüyosun ve karşılıgı bumu hukuki açıdanda hiç bir şey yapamıyoruz bu forumu okuyanları uyarıyorumm İSTİKBAL FİRMASI DAHİ ÜRÜNLERİNDE MALZEMEDEN ÇALIYO KALİTESİZ MALZEME KULLANIYO bilginiz olsun türk halkıı

  5. Bu konuda Tüketici Hakları Derneği http://www.ttkd.org.tr/ adresinden başvurularınız oldu mu ?
    Eğer henüz başvuru yapmadıysanız bir an önce başvurun !

  6. 1 yıl önce Diyarbakır Akboz Mobilya’dan mobilya aldım. Düğünümden 1 hafta önce geldi. Ben orda olmadığım için ilgilenemedim düğünden sonra mobilyaları görünce şok oldum hep kırılmış dükülmüş varaklar kalkmış bende gidip kendileriyle konuştum ve aldığım 25.00 tl lik mobilyaların faturasını da vermediler onuda istedim hiçbir şekilde ne fatura alabildim nede gelip ürüne baktılar 1 yıl boyunca bizi uğraştırdılar vergi dairesine o zaman şikayet ettim. Bilim Sanayi İl Teknoji müdürlüğüne şikayet ettim ama bilim sanayi şl teknoloji müdürlüğü gelip mobilyaları görmeden kullanıcı hatası kararı vermiş bizde eşimle mahkemeye başvurduk şimdi de gelin anlaşalım diyorlar.

YORUM YAZIN

Elektronik posta adresiniz yayınlanmaz ve kullanılmaz. *

*

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Mobilya ve dekorasyon fikirleri, mobilya kampanyaları, çeşitli duyurular, püf noktaları ve kullanıcı taraflı bilgilendirme sitenizde yer alan görsel ve metinler izinsiz kopyalanamaz. Bu web sayfasında yayınlanan haber, makale ve bilgi için yapılan yorumlar yorum yapan kullanıcı sorumluluğunda yayınlanmaktadır.